灵伴动态

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2801, 2020

灵伴在行动 | 《新冠状病毒科普知识》音频版上线喜马拉雅

By |2020.01.28|

随着时间的推进,疫情防控已经成为目前最重要的工作。各地、各部门都在加大新型冠状病毒的社会宣传力度,开展覆盖广泛、形式多样的科普宣传,让更多民众充分了解健康知识,提高自我防护意识。 为了积极响应国家号召的全民科普工作,灵伴利用AI语音合成技术快速制作了14期音频版官方《新冠状病毒科普知识》,并上传至喜马拉雅APP。 音频文字内容首发于国家卫生健康委员会官方微信:健康中国。内容权威且丰富,涵盖如何处理使用过的口罩、公共场所预防指南、密切接触者居家医学观察指南等个人预防疾病实用问题。 大家可以在喜马拉雅APP搜索【新冠病毒小知识】即可收听全部内容。 令人欣慰的是,音频上传不久不少村镇工作人员联系我们,表示音频的形式非常实用,便于大喇叭中向基层居民,尤其是文字阅读不便的居民传播更多的病毒防护知识。 疫情防控,人人有责。在全国上下万众一心的情况下,我们一定会打赢疫情防控的狙击战! 隔离疫情不隔离爱 灵伴AI在行动

2801, 2020

众志成城 | 灵伴智能外呼免费服务,助力基层疫情防控

By |2020.01.28|

连日来,新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐,生命重于泰山,疫情防控就是集结号。2020年1月26日,国家卫健委紧急发布《关于加强基层医疗卫生机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,《通知》明确指出运用信息技术对疫情防控提供支撑,通过电话、智能语音提醒等手段开展信息互动,做好健康监测和随访服务。 防控疫情刻不容缓,面对已经蔓延全国的疫情以及即将到来的复工高峰,我们将通过人工智能技术积极参与,在疫情结束前 完全免费 提供智能健康回访服务支援,与全国人民同心同力,打赢疫情防控战役。 Q1 :什么是智能健康回访服务?A1:利用智能语音交互技术对各类人群进行健康动态回访,帮助基层社区工作人员完成海量电话调查,大幅提升工作效率。 Q2:智能健康回访服务的内容有哪些?A2:回访对象主要包括:湖北接触史人员的每日健康重点随访,返乡复工人员健康动态监测 请有需求的政府机构、医疗组织或社区单位与我们联系 我们将第一时间开通服务并提供技术支持,服务咨询人员名单如下: 王经理: 电话&微信 13898681476 [...]

2301, 2020

灵伴睿思春节不放假,用心守护您的财产安全

By |2020.01.23|

鼠年春节将至,感谢众多合作伙伴一直以来的关注和支持,灵伴将于1月23日—1月30日期间放假。届时将仍有技术人员值守岗位,在春节假期保障睿思智能客服的正常运转,为各企业用户提供即时便捷的智能服务。 作为消费高峰,春节将产生高频的支付行为。备受金融业青睐的睿思智能客服将格外关注个人用户的资金使用安全,在春节期间7*24小时值守,用心守护好每一位用户的财产,一旦发现异常交易,无论是否深夜,是否身处地球的另一端,一定会在第一时间与异常账户户主取得联系、尽职尽责核实交易内容,杜绝任何可能危害到个人财产安全的事情发生! 灵伴全体成员恭祝大家2020年始终“鼠”一“鼠”二、“鼠”你平安、阖家欢乐!

1701, 2020

喜讯|灵伴睿思入选ToB行业头条年度“产品价值榜”

By |2020.01.17|

继灵伴创始人&CEO陈博入选ToB行业头条“2019ToB影响力人物榜”之后,灵伴睿思智能语音客服平台也因出色的市场表现登上ToB头条 “产品价值榜”。 此次榜单的发布旨在发掘2019年度ToB领域产品实力较为突出,且能够为客户带来明显收益价值的产品。由3W产业媒体中心发起,通过征集、深度调研及系统评审等多个阶段,联合50+投资机构、100+行业专家级研究机构参与评选并最终发布。 ToB头条指出,产业互联网时代,传统营销手段的作用越来越低,商业决策行为趋于理性,对于企业来说,最好的广告是优质稳定的产品性能和经过用户、市场检验形成的好口碑。而本次进入榜单的产品,就是各ToB厂商历经精雕细琢的产品打磨过程,最终厚积薄发获得市场认可的好产品。 灵伴睿思智能语音客服平台,作为业内率先提出“人机融合”概念的智能语音客服产品,旨在助力企业用户在AIoT时代构建全面的智能服务与营销体系。由北大博士、博士后及国际大赛冠军团队研发,千万级行业领域知识加持,已经成功助力中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、中国人保、大地保险等数十个行业的头部企业用户实现了智能转型升级。未来,灵伴将持续探索智能服务的新方向,为更多用户提供产业升级的新动能。

1701, 2020

大连政协考察团来访,全力打造大连人工智能产业新名片

By |2020.01.17|

2020年1月16日,大连市政协科教卫委于礼萍主任、市政协提案委吕宝常副主任、市政协科教卫委付晓辉副主任、高新园区任春培副主任、市政协科教卫委工作处赵旭宏处长、民盟调研部曹雪飞部长、市政协科教卫委孟庆越调研员、高新园区三创中心刘作勃副主任等一行莅临大连即时参观考察,旨在对全市人工智能产业发展状况进行深度调研,希望能够挑选出其中的优秀企业代表作为大连市人工智能产业的名片,促进与全国高新技术产业的交流及当地产业资源的融合。 考察团一行在灵伴即时智能创始人&CEO陈博、CTO庞在虎及大连即时工程项目中心负责人张金亮的陪同下,对灵伴智能生态产业布局包含智能语音交互服务平台睿思、智能翻书机器人扫描一体机、智能音乐等成果进行了深入了解。 作为新一轮科技革命和产业变革的战略性技术,AI技术发展无疑将对经济、社会进步、文化腾飞等各方面产生重大影响。新的一年,灵伴将持续深耕人工智能技术领域,通过不断创新探索,实现对各行业的深度赋能。大连即时将继续与北京灵伴即时密切配合,全力促进新兴技术与大连本地传统行业的融合与发展。

1001, 2020

喜讯|大连即时荣获“创新型核心竞争力企业”奖项

By |2020.01.10|

2020年1月8日,以“软件定义 智慧未来”为主题的大连软件行业协会年会成功在大连举办。协会秉承“公开、公平、公正”的原则,对大连市软件和信息技术服务业年度优秀企业进行了评选,并于本次年会现场举行了颁奖典礼。 大连即时智能科技有限公司因深厚的技术研发实力、出色的产品创新能力备受认可,获得年度“创新型核心竞争力企业”奖项。大连即时是北京灵伴即时的子公司,也是灵伴全国战略布局的重要组成部分。依托大连地区软件开发人才集中的区域优势,大连即时落地以来,成长迅速,并与北京灵伴人工智能研究院配合,基于AI核心技术能力,提供智能交互机器人系列产品的系统开发、测试、技术支撑服务。 感谢大连软件协会的大力支持及认可,新的一年,大连即时将继续深耕智能服务领域,为更多行业企业带来升级转型的有力支撑,同时,大力促进大连本地产业与信息技术的融合。

2504, 2019

Nature今发表脑机接口领域重大突破:华裔教授成功解码脑电波,并合成语音

By |2019.04.25|

许多患有神经疾病的患者因丧失语言能力,需要依赖特定的通讯设备进行沟通,这类设备利用脑机接口或者头部、眼睛的动作来控制光标选择字母,从而说出他们想说的话。但是,这个过程比人类的正常语速慢得多,往往是在蹦单词。 4 月 25 日,Nature 杂志发表了加州大学旧金山分校(University of California San Francisco)的一项最新成果,该校神经外科华裔教授 [...]

2404, 2019

深度丨人工智能前沿技术应用趋势与发展展望

By |2019.04.24|

现阶段人工智能技术发展呈现出不同的特点,并面临新的挑战。短期来看,人工智能技术的研究将围绕解决算法理论、数据集基础、计算平台与芯片等方面的问题进行;长期来看,人工智能技术将分别沿着算法和算力两条主线向前发展,并逐步带领人类进入到人机协同的新时代。 随着深度学习技术在智能驾驶、智慧金融、智能制造、智慧农业、智慧医疗、智能家居等领域的逐步应用,作为引领这一轮科技革命和产业变革的战略性技术,人工智能的产业化已经取得了显著的效果,显示出带动性很强的“头雁”效应。中国、美国、英国、德国、法国、日本等主要国家都纷纷将人工智能上升为国家级战略,积极抢占人工智能竞争的制高点。我国还进一步强调要加强人工智能领域前沿技术布局,支持科学家勇闯人工智能科技前沿的“无人区”。 现阶段人工智能技术发展特点 经历了60多年的发展之后,人工智能已经开始走出实验室,进入到了产业化阶段。具体表现出以下几个方面的特点: 深度学习技术逐渐在各领域开始应用 深度学习通过构建多隐层模型和海量训练数据,来学习更有用的特征,最终提升分析准确性。深度学习能够通过数据挖掘进行海量数据处理,自动学习数据特征,尤其适用于包含少量未标识数据的大数据集;采用层次网络结构进行逐层特征变换,将样本的特征表示变换到一个新的特征空间,从而使分类或预测更加容易。因此,深度学习自2006年由Jeffery Hinton实证以来,在云计算、大数据和芯片等的支持下,已经成功地从实验室中走出来,开始进入到了商业应用,并在机器视觉、自然语言处理、机器翻译、路径规划等领域取得了令人瞩目的成绩。 新型算法不断探索 在深度学习应用逐步深入的同时,学术界也在继续探索新的算法。一方面,继续深度学习算法的深化和改善研究,如深度强化学习、对抗式生成网络、深度森林、图网络、迁移学习等,以进一步提高深度学习的效率和准确率。另一方面,一些传统的机器学习算法重新受到重视,如贝叶斯网络、知识图谱等。另外,还有一些新的类脑智能算法提出来,将脑科学与思维科学的一些新的成果结合到神经网络算法之中,形成不同于深度学习的神经网络技术路线,如胶囊网络等。 基础数据集建设已经成为基本共识 [...]

2803, 2019

Layla El Asri:如何建立更智能的人机对话系统

By |2019.03.28|

导读:从1968年的科幻先声《2001太空漫游》,到今年大热的贺岁档电影《流浪地球》,人们对未来科技的想象里,无障碍的人机对话系统从未缺席。我们今天的对话系统,离科幻电影中描述的未来还有多远呢?在这篇文章里,微软蒙特利尔研究院研究经理Layla El Asri博士向我们揭示了当前对话系统研究面临的问题与挑战,并分享了该领域正在进行的一些有趣的研究。本文编译自微软研究院播客“Talking with machines with Dr. Layla El Asri”。 [...]

1803, 2019

3.15曝光之后,AI+客服的未来应走向何方

By |2019.03.18|

今年3.15晚会,一条以“探针盒子-硬件透传-骚扰式外呼机器人”为核心的灰色产业链遭到曝光,再一次将用户隐私泄露和骚扰式电话推到镁光灯前。回想4年前,3.15曝光了同样的事件,彼时的无良企业已经开始利用透传和语音自动群呼等技术方式,成为售卖假货和放高利贷等违规服务的帮凶。伴随人工智能的第三次浪潮,AI技术被逐渐引入到这条灰色产业链中,让昔日无良企业卷土重来,变本加厉的侵害用户利益,再一次透支人们对客服行业的信任,也给刚刚发展起来的AI语音客服行业前景蒙上阴影。 乱象层出不穷,危害行业前景 回顾这条隐藏在暗处的灰色产业链,由3个环节组成:大数据带来的用户隐私泄露、硬件透传和骚扰式外呼机器人: 首先,大数据带来的隐私泄露是整条灰产的起点。APP安装通过隐藏在使用协议中的众多强制条款,无数的个人用户隐私信息在安装第三方软件的过程中被软件的生产者悄然采集、分析、处理,汇入庞大的数据库。与此同时,非法厂商使用探针盒子的WiFi探测技术悄然识别手机的MAC地址,获得IMEI(手机串号),堂而皇之的将之与大数据库进行匹配,获取用户号码信息甚至精准匹配用户画像。最终这些利用非法手段获取的用户个人和号码信息被“有心人士”卖给营销公司变现获利。 其次,有关部门明令禁止的非法透传技术。在通道侧,电话几乎是唯一能够主动触达用户的途径,用户作为被动方,来电号码显示是其判断的重要信息来源,在这种情况下,一旦号码被篡改用户将会面临巨大风险。2018年7月,工信部在内的国家十三个部门开始综合整治骚扰电话的专项行动,严令禁止透传技术虚拟主叫号码或自行修改主叫号码,此次3.15曝光某些无良企业无视法规,竟然使用硬件透传篡改号码显示,为用户、行业和社会带来了巨大危害。 再次,这条灰产的用户触达环节是骚扰式外呼机器人。其低成本、大并发的特性,与电销业务的需求高度重合,因而很容易被行业的短视者视为生财之道。然而对用户而言,接听由机器人拨打出的骚扰电话不仅侵占了消费者宝贵的时间,扰乱人们正常的工作和生活节奏,甚至还可能成为诈骗的受害者,使人们蒙受无妄的损失。同时,这种行为也在无形的瓦解着商业社会的基石——“信任”,而信任也正是服务行业的前提和基础。 一方面,智能骚扰电话的猖獗使得消费者逐渐失去对陌生电话号码的信任,进而少接或者拒接陌生号码,这使得正规企业的正规客户服务开展异常艰难,运维成本大幅增加。另一方面,这种乱象也对整个客户服务行业正常运转产生冲击,例如历来注重服务的银行业和保险业,在金融产品高度同质化的今天,其竞争的关键逐渐转向优质的客户服务。为提升业务效率、服务质量和客户满意度,这两类企业提供了丰富的主动式智能服务,如银行领域提供的支付提醒、消费风险提示,各类回访和满意度调查等,这些本该是客户享有的服务升级,也是用户资金、个人信息安全的有力保障。然而由于骚扰式电销机器人的出现,普通用户很难在一开始对主动客户服务与骚扰式电销作出区分,要么无端遭受干扰,要么干脆统统拉黑拒绝了事,于是正规业务的开展成本和难度呈大幅增长,整个行业被迫失去应有的信任和支持,社会交易成本急速攀升,行业声誉严重受损。 多方利益纠缠,铸成今日混乱 智能客服外呼机器人为企业服务领域提供了一次难得的历史机遇性的产业升级。作为一项以语音识别、语音合成、自然语言理解等核心技术为底层架构的AI交互产品,它能够缓解呼叫中心行业面临的客服效率低、客户流失率高、客服质量难把控等问题,不仅能为企业节省成本,还能提升服务效率和质量。同时,它也能辅助客服的销售流程,对语音对话实时转文字,提取文字分析的关键信息,辅助客服人员起到销售思路导航、推荐话术、知识点、购买意愿的分析等能力。然而,就是这样一个本该有着大好发展前景的AI应用场景,竟然因为少部分企业的贪婪短视,造成了AI应用在客服场景落地的怨声载道,未免让人唏嘘。我们不禁要问,究竟是什么造成了今日的行业乱象,又是什么导致整个行业作为负面的案例被央视点名批评? 首先,正规企业的正规客服业务对AI多轮次复杂对话的要求颇高,不但要掌握AI交互全链条的自有核心技术,更要熟知业务领域知识、掌握呼叫中心传统坐席的各种功能,其产品研发周期长,开发难度大。对于想要进入AI语音客服这个赛道的企业而言,面对如此高壁垒的技术门槛,会选择要求更简单的电销机器人来攥取利益也不足为奇。 [...]