春节长假复工，想必大家已经养精蓄锐，做好了新一年奋斗的准备！高效的工作离不开充分的休息，有声书、播客等都是我们工作、通勤疲惫时不错的放松选择。今天正好为大家分享灵伴智能的创新服务——有声阅读智能制作平台，恭祝大家牛年大吉、牛转乾坤！

《灰姑娘》-语音合成效果展示.mp3

能听出是人还是机器么？下面小编给您正式介绍灵伴智能去年疫情期间推出的新产品“有声阅读智能制作平台”！

长音频赛道风起云涌

新冠疫情推动长音频赛道迅速兴起，灵伴有声阅读智能制作平台助力长音频制作，降本提效，促进内容大繁荣。

据艾瑞咨询发布的《2020年中国网络音频行业研究报告》显示，2019年中国网络音频用户规模达4.9亿，行业市场规模同比上年增长55.1%至175.8亿元，预计2022年中国网络音频行业市场规模将达到543.1亿元。《2019-2020年中国在线音频专题研究报告》数据称，2019年音频市场用户规模以16.8%的涨幅达到了4.86亿人，预计 2020年音频市场用户规模将达到5.42亿。

2020年，疫情这只巨大的黑天鹅对各行各业都产生了极大的冲击，但也扭转了无数行业的命运，长音频赛道成为了一个新的小风口，腾讯、字节等纷纷下注，2020年3月，腾讯音乐娱乐集团（以下简称“TME”）与阅文集团达成战略合作，共同开拓长音频领域有声作品市场；2020年4月，TME举行发布会，宣布推出集团的长音频战略，并迅速推出首款长音频产品“酷我畅听”，酷狗音乐也正式入局长音频赛道，QQ音乐引入了大量头部音频内容和优质IP。与此同时，字节推出番茄畅听，布局音频赛道。后半年动作愈发加速，21年1月15日TME收购懒人听书，作为集团整体长音频战略的重要组成部分，助推TME的长音频战略进入生态化发展的全新阶段。

巨头在长音频赛道频频下注，2020年可谓是耳朵经济的元年。

长音频赛道之所以能迅速崛起，和音频本身具有的属性息息相关。音频带来的陪伴感是其他内容形式无法取代的，在通勤、健身、睡前、车载等诸多场景下，声音相比其他媒介，可以更好地传递信息，传达情感，传承文化。

巨头入场后，加速了网络音频平台建设进程，有声内容快速进入公众视野，用户习惯的养成，自然也伴随着更多需求的出现，但受限于高制作成本和低制作效率，长音频内容供给端产能严重不足，如何生产海量优质长音频内容，是亟待解决的行业痛点。

智能化可以说是长音频制作正在经历的一个大的发展趋势，只有通过智能技术，才可以解决优质长音频内容制作效率低、成本高的问题，真正促进长音频赛道大繁荣，但想实现这个目标，还需要在技术上做出突破。

行业主流的解决方案聚焦于语音合成技术（Text to Speech，以下简称“TTS”）的迭代升级，诚然，TTS技术如果能达到甚至超过真人播讲的水平，对长音频内容制作降本提效有着不可忽视的重要作用，但是，长音频内容制作的每一个环节都需要打通，以有声小说为例，一本书从文字转换成音频，需要经历“文本精修-分集-角色统计-试音-画本-录制-对轨-后期-审听”等诸多步骤，木桶效应告诉我们，任何一个环节的产能上不去，整体的产能就上不去，所以破局的难点在于对长音频内容制作全流程的打通。

灵伴有声阅读智能制作平台

日产量达1亿字以上，成本降低95%  

灵伴有声阅读智能制作平台由灵伴智能自主研发，安全可控，实现了长音频制作全流程智能化，并覆盖全品类有声内容制作。

2020年3月该平台正式上线，目前累计已制作超10万小时的音频内容，覆盖全品类有声内容和各种制作形式。平台包括以下四大核心功能模块：

智能画本编辑工具

自然语言理解技术，高效处理文本内容，自动生成画本。

人机协同语音合成云平台

录音流程系统化大幅提高组织效率，语音合成降本提效。

智能后期编辑器

全自动对轨及后期，文本UI操作界面；机器作曲规避版权风险。

智能混音系统

智能降噪，高水平信号处理，提高标准化产出水平。

灵伴有声智能产品八大创新  

灵伴有声阅读智能制作平台于2020年3月正式上线，但技术积累源自多年实践积累。

作为一支从北大诞生的创业团队，灵伴核心技术团队曾获2013 Blizzard Challenge 国际语音合成大赛第1名以及2019 Blizzard Challenge 国际语音合成大赛第2名，并且在自然语言理解、语音识别、算法作曲、信号处理等领域有着深厚的技术积淀。灵伴有声阅读智能制作平台中便蕴含着团队在相关领域多年的知识积累。以下为平台创新点：

文本分析：快速定位文本问题，协助分集，角色标注自动化。

画本制作：20人以上多播画本制作效率可达5万字/小时/人。

高效录音：分布式录制系统，海量主播资源，统筹成本低。

自动对轨：全自动对轨，打回重录音频文件可自动对齐。

后期制作：简配后期全自动化，高配后期每人每小时产出4小时以上成品音。

自动审听：语音识别协助干音校验，异常音频校验自动化。

机器作曲：基于深度神经网络的旋律学习与生成，规避后期音乐版权问题。

语音合成：国际语音合成冠军团队打造，高度接近真人演绎水平。

优势互补·开放合作

目前，灵伴智能有声阅读业务可覆盖全品类有声内容制作，提供单人/多人/人机等多种播讲形式，且已经形成了以下三种成熟合作模式，欢迎广大合作伙伴来询。合作方式包括：

 制作服务 

提供覆盖全品类内容和全部录制形式的制作服务，性价比极高

 运营分成 

提供低价格高质量制作服务，并参与该书全网运营分成

 版权合作 

版权方提供版权内容，灵伴承包制作运营全过程，收益分成

合作案例分析

2020年11月，灵伴智能正式与头部网络音频平台达成合作协议，并在短短月余时间交付近700部150万+字的成品音频。

【关键数据】

10人播讲的多播有声剧，单部书月产量达200小时以上。

【数据解读】

传统有声制作工作室，在制作一本10人播讲的多播有声剧，不仅需要花大量时间、人力去统筹，产能也严重受限，正常速度单部书月产量可达15小时。灵伴有声阅读智能制作平台可实现1人统筹，快速上线，制作效率达到了传统工作室的15倍以上，性价比极高。

  作品展示

灵伴智能独家运营的有声账号【呱呱有声】已登录喜马拉雅、懒人听书、掌阅、蜻蜓FM、咪咕、氧气听书、番茄、趣听等十余个平台，欢迎大家在各大平台搜索关注主播【呱呱有声】

或直接扫描下方二维码关注~

       

结语：

在疫情持续反复的时代背景下，长音频赛道的崛起已势不可当，未来一年，相信网络音频用户规模还将持续高速增长，我们正迎来一个“耳朵经济”的时代。行业的发展离不开内容的繁荣，内容的繁荣又亟待技术的驱动，但技术的发展不是为了取代真人，而是为了提升人的劳动价值，释放产能，打破长音频传统重人工模式的瓶颈，促进行业真正的大繁荣。灵伴智能愿意与行业的合作伙伴一起，真诚合作、互利共赢，为长音频赛道的发展、为音频内容的繁盛做出自己的贡献！

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金牛年初五迎财神之际，为大家分享睿思4.0智能客服平台在人机协同领域的产品特色功能和项目实践经验，恭祝各位合作伙伴旗开得胜、财源广进！

 背景

新冠疫情加速行业数字化转型，“人机协同”助力客户联络中心突破智能化瓶颈

客户联络中心的智能化升级已经开展多年，2020年突如其来的新冠疫情更大大加速了客服行业全面智能化的进程，“文本/电话机器人”、“智能辅助（VPA）”、“智能质检分析”等应用已经逐渐成为行业标配。智能技术的引入和落地让企业获得了运营效能的数倍级提升，同时产生了丰厚经济的效益。以睿思产品在金融行业的落地实践看，招商银行、中信银行、大地财险几家头部企业的主动式客服和营销场景，均实现了日均1000线以上的全AI自主服务，保守计算相当于每家企业雇佣了相当于1500人工座席产能的虚拟员工，以行业平均成本计算，每家企业年人工成本支出节约1亿~1.2亿人民币，这还不考虑人员流动带来的招聘、培训等衍生成本。

然而，受限于当前阶段人工智能技术发展水平，尤其是口语多轮对话中自然语言理解的巨大挑战，业务场景的复杂性和灵活性，以及客户对技术的理解和信任程度等多方面原因，人工智能产品在很多客服、营销场景中的应用仍十分受限，突出表现在以下几个方面：

• 当前AI集中在高频、标准化场景落地，其他广泛场景的智能替代程度有限。
• AI应用热衷于人工替代，忽略了人工劳动的价值提升和数据价值的深度挖掘。
• 当前AI产品更多是在局部应用，而非客服/营销体系的全面智能化升级与重构。

破局上述难点的关键在于“人机协同”！“人机协同”模式将人和AI有机协同，各施其职、各尽所长。

 什么是人机协同工作模式？

在企业客户服务/电销领域，人机协同是指人工坐席与机器人坐席共同协作完成一次或多次服务，服务过程中双方发挥自身优势，为客户提供更快捷、舒适的服务效果。以1位人工客服+ X个机器人客服的方式，将人工客服的服务优势发挥至最大，同时大幅提升服务效率。以睿思产品在电销场景的落地数据为例，在电话营销场景人工坐席产能普遍可提升3至5倍。

睿思4.0的人机协同技术创新

睿思从2016年7月1.0版本诞生，至今已经发展到4.0版本。睿思4.0在之前版本的AI机器人基础上，重点打造了深度人机协同智能服务模式，实现了以下人机协同技术创新：

• 业内首创“1+X”人机融合工作模式，极大提升人工座席工作效能，让座席变身“超级座席”。
• 人机对话中可实时转给人工座席，座席忙碌时机器人可以持续对话，让客户告别等待音乐，实现“弹性转接”。
• 通过对当前任务的预判，实现对通话的动态分流和智能调度，最大程度减少客户等待时间。
• 智能预判用户是否即将结束沟通，酌情动态从队列中主动接入更多用户，高峰时段可自动调整服务策略保证服务可用性。
• 机器人实时辅助人工坐席，提供流程引导和话术推荐等功能。
• 机器人实时质检及时发现不合规，并给出相应的指引提示和修复话术。

睿思人机协同工作台

上图是睿思人机工作台系统界面，座席可以一目了然当前服务客户的人机对话情况！同时，在人工客服介入后，AI由“一线”工作转为“二线”工作，提供包括实时为座席提供智能辅助支持，包括话术推荐、要点提醒等功能。

• 灵活易用：灵活设置流程的转接人工时机、转接对象。
• 实时转译：实时显示“机器人与客户对话”、“坐席与客户对话”的内容。
• 弹性转接：“机器人与客户的对话”转接到坐席后，坐席可以看到已对话的内容，同时可以听到机器人与客户的当前对话内容。坐席可以在合适时机切断机器人，切入到对话中。这个过程中，坐席也可以提前适应对话场景，客户对转接过程无感知。
• 实时监控：监控、统计坐席空闲时长、工作时长、工作效率等。

睿思人机协同案例分享

下图是某电销项目，使用了睿思4.0云平台人机协同模式后的数据总结：

【关键数据提升】

• 人工有效通话时长：从1.5小时提升至3.2小时
• 意向成功单数量：从3单/人天提升至10.5单/人天

【数据解读】

• 通话时长反映了人工坐席有效工作时长，从通话时长的变化可以看出，人机协同把人工坐席从繁忙的流程中解放出来，无需拨号、等待客户摘机，无需面对无意向客户，专注于与高意向客户深入沟通交流，最大程度上促进业务成单。
• 意向成单量的提升一方面来自机器人对话后交给人工坐席的客户质量大幅提升，即规避了人工座席在无意向和低意向客户身上浪费时间，聚焦高质量客户；另一方面，高转换率极大的鼓舞了人工座席士气，带来了工作积极性的提升，进而鼓励人工坐席增加有效工作时长，让座席进入良性工作状态。

结语

2021年疫情很可能会持续反复，来自国际经济大环境的挑战注定会加剧，我们将进入以国内大循环为主的新发展格局。我们相信以人工智能技术为代表的新技术将肩负更大的产业升级责任，通过“人机协同”方式，AI技术将可以实现更高效率、更高品质的价值创造，推动新技术广泛落地。“人机协同”是人的智慧与人工智能技术的深度结合，灵伴智能愿意与合作伙伴开放合作、开拓创新，共同探索和发掘人工智能的美好价值。

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今日，中国博士后科学基金会正式上线微服务平台。该平台是继与灵伴携手共建AI语音服务平台后的第二期智能服务建设。初期上线的微服务平台为社会公众提供了三大板块精准服务，包括：博士后政策智能咨询、人才信息服务和相关新闻的即时发布。未来，博士后微服务平台会持续完善服务维度，与AI深度结合提供更加便捷的信息沟通。

 政策 . 智能咨询

微服务平台利用AI文本客服，提供机器人和人工的在线服务，方便公众随时随地获取博士后相关政策的权威解答。由灵伴提供的AI文本客服第一期上线后可覆盖六大板块的上百个常见问题，包括：

• 中国博士后进出站和退站政策、办理程序及常见问题
• 中国博士后国（境）外交流项目咨询
• 中国博士后创新人才支持项目咨询
• 中国博士后科学基金咨询
• 中国博士后相关网站登录、注册、账密、提交材料等异常问题咨询
• 其他常见问题

后续微服务平台的AI客服会持续完善相关问题种类和内容，用更加丰富的交互形式方便各类问题咨询。

 人才 . 信息服务

博士后是我国青年高层次科研人才。微服务平台会即时发布各设站单位的高端人才招聘信息，为企业单位搭建招才引智的桥梁，也为博士后出站继续进行科学研究提供更多的机会。

新闻 . 即时发布

微服务平台随时收集博士后学术交流、派出或引进项目等最新动态，解读相关政策，即时发布博士后工作信息。

灵伴是北大智能科学系走出的AI企业，核心科研团队就由十多位语音语言方向的博士和博士后组成，因此对博士后群体的咨询工作特点非常熟悉，对其中存在的难点和痛点有切身的体会和理解，也迫切希望用自己所擅长的技术让这部分工作实现智能化和线上化，减轻人工工作的压力。未来，灵伴会在中国博士后科学基金会的指导下，继续发挥科技价值，为博士后群体提供更加快捷的智能服务。

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2020大连数据智能创新发展峰会暨第四届大连数据智能创新应用大赛颁奖典礼在海创国际会议中心隆重举行。来自大数据和人工智能领域的企业、高校科研院所的创新团队、行业协会以及政府部门等代表120多人齐聚一堂，通过成果展示、交流分享等形式共同回顾大连全年大数据和人工智能产业领域创新成果，展望行业未来发展方向。

大连创新创业创投服务中心主任张毅致辞

大连即时智能科技有限公司基于其前沿的AI语音语言研发能力，在疫情期间快速搭建智能健康回访平台，帮助一线工作人员完成基层社区居民健康动态和流动情况排查。作为大连创新发展的代表力量，即时智能荣获“2020年大连数据智能产业社会贡献奖”和“2020年大连数据智能产业卓越发展奖”2项殊荣。

大连即时智能科技有限公司代表上台领奖

大连即时智能科技有限公司成立于2018年。作为灵伴子公司和灵伴全国战略布局的重要组成部分，即时智能充分发挥大连本地IT研发人才集中的区域优势，与北京灵伴人工智能研究院互为支持，基于AI核心技术能力，完成智能交互服务系列产品的系统开发、测试以及技术实施支撑工作。

成立以来，即时智能凭借其创新服务荣获“海创”项目、第九届中国创新创业大赛三等奖、大连高成长数据智能企业等荣誉，并得到了大连政府的高度关注与支持。

即时智能作为大连AI行业的领军企业，未来将持续发挥行业领先的语音语言技术优势，为当地企业进行AI赋能，努力推动人工智能产业与社会各领域深度融合。

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10月30日，灵伴智能在京举办了首次ASRUL智能翻页扫描机器人闭门云分享活动，面向数十位行业合作伙伴解读并演示了这台国内首个全自研智能翻页扫描设备的强大功能。

活动中，CEO陈博分享了过去696天历经3次硬件迭代的研发历程。他表示突破翻页关键技术之后，人就可以从枯燥繁重的翻页任务中解脱出来，让机器快速完成批量化扫描和后续文档的数字化加工。更重要的是，可控的国产自研能够有效保护数据的安全性，这也是当前外部环境的核心需求。随后，灵伴AI研究院的豆浩斌博士着重解读了ASRUL的性能并进行了现场操作演示。

目前，ASRUL智能翻页扫描机器人已经在北京大学图书馆正式服务，并面向全行业诚邀合作伙伴共创增长。

ASRUL智能翻页扫描机器人

 

ASRUL是由灵伴全自主研发的国内首台可商用智能翻页扫描机器人。ASRUL是AI、Scan 、Read 、Understand 和Learn的缩写，我们期望未来ASRUL在AI的赋能下，以扫描（Scan）为起点，模拟人类通过阅读（Read）和理解（Understand），最终实现知识的获取和提炼（Learn）。

目前，历经696天的ASRUL已迭代至第3代产品，在软硬件和算法上均媲美国际水平，以每秒3页的速度高效且安全的让批量扫描更简单。

智能翻页扫描6大优势

ASRUL智能翻页扫描机器人操作简单，翻页过程无需人工干预，文献书籍不需要拆装就可以实现批量扫描，极大降低了花费在重复劳动中的人力成本，每小时可以快速翻页1200页，并在专业设备的支持下保证一次只翻一页，不多翻和漏翻。在真空吸附技术的保护下，能够对珍贵或已破损书籍进行很好的保护，不损伤页面。目前，该设备面向图书馆、档案馆、政府、金融企业等领域提供文档扫描和知识服务。

未来，灵伴智能会继续基于全新类脑认知理论及实验平台，构建新一代智能硬件和智能系统，打造实现口语对话和知识服务的机器智能，广泛赋能企业服务、文化、医疗、教育、政府等领域，创造有价值的智能服务！

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2020年9月9日，为期6天的中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会“）在北京国家会议中心落下帷幕。灵伴智能作为技术支持方，联合媒体融合生产技术与系统国家重点实验室研发的第一批技术成果——“人工智能作曲配乐系统”和“沉浸式全息声场”亮相服贸会，在展会现场展示了最新技术成果。

自2019年由新华社承建的媒体融合生产技术与系统国家重点实验室正式揭牌运行后，灵伴智能作为领先的人工智能研究单位，参与了该实验室的科研活动，重点围绕5G+AI+全息声场等技术在新闻生产流程中的应用等，协同新华社开展媒体融合生产技术与系统应用基础理论研究，持续产出对媒体融合有重大影响的科技创新成果。

2020年中国国际服务贸易交易会现场，新华社+灵伴智能AI作曲系统展区

3秒就能完成乐曲改编创作的人工智能作曲，让“音乐小白”也能成为“作曲家”

AI作曲配乐系统，其技术可实现基于深度神经网络的旋律学习与生成、自动和弦生成及乐器编配、风格识别与模拟、个性化审美建模、多维度工具化音符序列信息提取等，实现了对传统音乐生产方式的颠覆式创新，可批量生产大量的优质音乐内容。

2020年中国国际服务贸易交易会现场，灵伴+新华社全息声场体验区

通过全景视频和全息声场技术的融合，不仅可以身临其境体验影像位置变化，还可以明显地感受到声场位置的变化，带来前所未有的新闻视听新体验。

128路球形麦克风阵列采集器

在全息声场领域，灵伴智能联合新华社国家重点实验室打造出了128路球形麦克风阵列采集器、高效率高品质的多声道音频传输、音频空间信息编辑、智能声场环境检测与识别、基于环境反馈的声场自适应调整等多项核心技术，让音乐的听觉回归真实世界，以更好的触动人的情感，为大众提供顶级音乐现场还原体验。

重点代表团成员在展台前参观

人工智能作曲配乐系统以及沉浸式全息声场体验区，已向超过600人次的重点代表团进行了讲解和展示。

此次新华社携手灵伴智能展出的是联合研究项目的阶段性成果，未来双方将进一步夯实相关技术基础，深度参与到实际的落地应用当中，将智能技术更好地赋能媒体融合领域。

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北京灵伴即时智能科技有限公司创始人、CEO —— 陈博

主题：构建知识服务时代的全场景智能服务运营平台

摘要：

本次直播是基于灵伴五年多智能客服行业实践经验，结合当前新基建大趋势，几点关于客服行业全面智能融合与发展的思考：

1、知识服务时代，企业客户服务面临那些挑战？
2、全场景智能客服平台的构建思路
3、客服人的智能“融合”与“升级”
4、灵伴智能客服平台的发展规划

 

        灵伴智能成立于2016年，核心研发团队由十多位来自北京大学智能科学系—视觉与听觉信息处理国家重点实验室的博士和博后组成，多次在国际AI技术大赛中夺冠，拥有数个AI核心技术专利。

 

        灵伴智能专注于人工智能基础引擎技术的研发和智能语音行业解决方案落地，是国内少有的具备全自研、全自主知识产权和全链条AI语音语言核心技术的AI企业。灵伴智能研发的新一代人机融合智能客服运营平台—睿思，集成了大词汇量连续语音识别、拟人化语音合成、深度语义理解等先进的AI技术，为企业市场运营与服务提供智能升级新动能。

 

       目前睿思已经落地招商银行、中信银行、携程等大客户，累计完成数亿次智能对话服务。灵伴智能的愿景是开启智能服务时代，创造美好未来生活。

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

 

【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动

 

        “见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。

 

         目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。