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灵伴翻书机器人亮相第二届双创领袖峰会,助力组织机构数字化进程

第二届中国双创领袖峰会于近日在厦门青瓦创新社区举行,相关行业领军企业代表、创投人士、业界专家与创业青年齐聚一堂,围绕人工智能、大数据、投资战略、消费升级、企业服务等热点展开深入交流。 本届峰会由青瓦孵化器主办,厦门火炬高技术产业开发区管理委员会等机构共同指导,旨在通过各行业菁英的深度交流探索智能技术、数字营销等产业的融合与创新升级,促进互联网各领域的渗透整合,实现行业价值的延伸扩展。 灵伴CEO陈博,作为人工智能行业领军企业代表在主题为“人工智能如何推动传统产业升级”的圆桌论坛中表示,人工智能作为一项新的生产力为传统产业带来的冲击是正面的,长远来看,将为全球放缓的经济注入发展新动能,也为国内经济带来新一轮的高速增长。跻身人工智能产业落地实践的浪潮之中,灵伴有幸为众多头部企业用户提供了智能升级服务,见证了这一场由新技术带来的工业革命。 除此之外,陈博还向现场嘉宾重点介绍了灵伴新近研发的智能知识服务平台,其以翻书机器人为基础,实现纸质书籍档案的信息化和知识化,并提供一体化、全流程的信息、知识服务。 灵伴智能翻书机器人一体机 知识服务市场现状 伴随大数据、云计算、物联网、人工智能等信息技术的发展,数字化将成为全球经济增长的新引擎;各行业企业存在海量的非数字化、非格式化数据,无法转变为有效资产助力企业决策、提升企业运营效率,极大的阻碍了企业的数字智能化升级步伐。 对于此种需求,目前国内还未出现能够一站式、全自动实现从纸质书籍等非结构化数据到结构化数据输出的软硬件设备;大部分厂商设备仅能完成其中个别环节功能,同时需要人工干预、耗费大量人力物力;国外设备则价格高昂,此外,频发的“中兴”“华为”事件说明了核心技术自主可控的重要性,是保障国家经济安全、国防安全和其他安全的根本,也是国家政策倡导的重中之重。对于政府等组织机构来说,信息安全性是首要考虑因素,安全可控的国产设备是其数字化过程的先决条件。 灵伴智能翻书机器人核心功能 作为国内首款全自主研发、安全可控的知识服务产品,灵伴智能翻书机器人可以实现全流程自动化、无需人工干预完成从纸质化书籍到结构化数据的输出;软硬件全自主研发,保障该产品自主安全可控,最大程度确保信息安全;平均3秒每页,速度可达1200页每小时,24小时不停歇工业级设计实现高效作业;真空吸附翻页技术,确保精准翻页同时不会损伤书籍纸张;纸质边缘自动检测功能及自动全方位补偿位移的托书结构,适应不同宽度及厚度的书籍,智能适配;智能OCR自动增强校正,确保高质量精准输出;页码自动提取和异常检测,便于核实扫描的完整性;文档图像分析与识别技术,完整解析文档的版式和内容信息,根据需求输出TIFF、JPG、PNG、PDF等多种格式文件。 [...]

2020-02-05T23:37:04+08:00 2020.01.10|

喜报|灵伴创始人&CEO陈博荣登“2019ToB影响力人物榜”

12月26日,3W产业媒体中心旗下ToB行业头条发布了“2019ToB影响力人物榜”。灵伴创始人&CEO陈博凭借在企业智能服务方面的探索实践和创新成果,与神策数据创始人&CEO桑文锋、纷享销客创始人&CEO罗旭等多位ToB领域精英一同荣登榜单。 此次评选结果是「ToB行业头条」联合50+投资机构、100+行业专家及研究机构,共同审核的成果,历经深度调研、系统评审,最终选出20位引领ToB行业发展的企业领导者。 正如「ToB行业头条」所说,ToB是一条充满了无数质疑的路,一个时代的兴起,需要一批标志性人物的出现。而这些人物,或是用前瞻布局,提前预知了行业未来;或是凭借非凡的视野,始终引领着行业的发展。 一路走来,经历了人工智能语音赛道从噱头想象到理性回归,从备受资本追捧到泡沫褪去,陈博始终坚信企业只有扎根应用新技术才会生根发芽,为各行业产业带来效率的提升及变革。TOB的新技术服务虽然慢,但其对社会产生的价值影响深远,值得灵伴为之奋斗。 未来,灵伴将继续坚定的以AI技术研发为核心,继续探索智能语音交互更多场景的实践落地,为更多企业注入发展动力,也为ToB道路上的同行者提供更多可借鉴的经验。

2020-02-06T00:13:12+08:00 2019.12.30|

荣膺两项表彰,灵伴为大连数据智能创新发展注入新动能

12月15日,2019大连数据智能创新发展峰会在高新区圆满落幕,本次峰会由大连市创新创业创投服务中心主办,大连市工信局、大连市大数据管理局、大连高新区管委会共同指导,大连市人工智能产业协会、大连高新区大数据产业协会联合承办,来自高校、科研机构、大数据和人工智能产业协会相关组织及相关行业菁英汇聚一堂,一同回顾创新发展成果,把脉产业创新未来。 灵伴于2018年底入驻大连产业高新园区并进行业务布局,基于当地人才、政策、地理位置等资源优势,实现了团队及业务的高速增长。作为人工智能领域企业代表,灵伴受邀出席本次峰会,COO胡军先生在现场演讲中对大连政府近一年来的大力支持进行了感谢,并表示与当地企业的协同创新加速了灵伴的商业化布局,期待未来能够继续携手前进。 灵伴COO胡军先生 现场,为表彰高新技术企业对大连地区各产业发展的推动,主办方对贡献突出的高新技术企业进行了肯定。灵伴子公司大连即时因过去一年的稳健高速发展,获得“高成长数据智能企业”奖项。灵伴即时也因为在AI领域的创新实践对当地产业的赋能及加速而摘下“数据智能产业创新应用协作”奖项。 大连即时获得“高成长数据智能企业”奖项 灵伴即时获得“数据智能产业创新应用协作”奖项 作为智能语音语言技术与服务领导者,自成立以来,灵伴即时专注人工智能基础引擎技术的研发和智能语音行业解决方案的落地,并成功在数十个领域完成了商业化实践,实现了对行业的深度赋能。将开发中心建在大连是灵伴全国战略布局的重要决策,感谢大连政府的高度肯定与大力支持,未来,灵伴将协同产业链上下游企业,为大连数据智能产业创新发展注入新动能。

2020-02-06T00:36:54+08:00 2019.12.20|

灵伴即时荣登2019影响时代的人工智能公司TOP20榜单

12月18日,由知名创业垂直媒体——铅笔道主办的“真相大会暨2019年度‘真榜’颁奖典礼”在北京落下帷幕。灵伴即时与云从科技、云问等多家企业荣登2019年度影响时代的人工智能公司TOP20。 铅笔道●真榜2019是铅笔道出品的第四届榜单,通过复盘早期创业投资策略及热门领域赛道,来探究创投圈的真相,研判新趋势,从而发布2019创投圈不说谎的榜单,甄选出一批能真正影响时代的创新企业和投资机构。其秉承客观、公正和真实的原则,以3500多家企业为样本,通过初筛、回访及内部数据评审、专家评审等多重环节,综合考量测算后发布了该榜单。 影响时代的人工智能公司TOP20榜单要求入围企业在人工智能领域具备技术创新、模式创新,有成熟的可落地应用场景,并对行业发展有引导性作用。灵伴即时作为智能语音语言技术与服务领导者,专注人工智能基础引擎技术的研发及行业解决方案的落地。在商业化探索过程中,坚持AI核心技术全自主研发,以用户价值为导向进行全方位、全链条的技术创新,真正助力企业用户实现智能转型升级。 目前,灵伴即时的智能语音交互服务已经成功落地数十个领域,为中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、华夏保险、大地保险、携程、猎聘等头部企业用户在内的数百家企业提供了成熟的智能服务方案。 未来,灵伴将持续深耕人工智能领域,与产业上下游企业协同创新,挖掘更多有价值应用场景,赋能行业变革。

2020-02-06T00:28:56+08:00 2019.12.20|

前RSA大中华区总经理胡军加盟灵伴,出任运营合伙人

12月19日,智能语音语言服务领导企业灵伴正式对外公布,资深跨国公司高管胡军先生加盟灵伴,出任运营合伙人,全面负责公司整体运营战略规划与实施。 灵伴新任合伙人、COO胡军先生 胡军先生在科技行业拥有多年世界知名跨国公司领导及管理经验、杰出的业绩履历、丰富的To B市场运营服务积累与广泛的垂直行业覆盖背景。多年来,他深度服务并赋能包括电信、金融、政府、零售、电商、工业等多个垂直行业,帮助各类企业完成信息化、数字化和智能化转型与落地。胡军先生也曾作为联合创始人共同创立了一家初创公司,A轮融资近亿元人民币,经历了从0到1的创业过程,帮助并推动大中型传统零售企业成功数字化、新零售战略转型和落地,亦曾历任企加云计算技术有限公司的合伙人和COO、SAP大中华区副总裁、RSA大中华区总经理、Symantec中国北区总经理及Oracle中国通讯行业总经理等多个高管职位。目前,胡军先生也兼任了北京大学光华管理学院的MBA校友导师,将自己在光华学到的系统管理知识结合多年的管理实践传递给年轻一代的MBA学生。 对于此次加盟,创始人陈博认为:“胡军具有非常深厚的企业管理运营经验和极强的To B市场运作能力,曾率领团队在众多大中型企业信息化和数字化升级中提供巨大价值,并同时推动公司业绩屡创新高。目前,人工智能正在助力各行各业实现业务决策和公司运营的智能化,大大提升企业效率和收益。在这个时间点上,胡军加盟灵伴,作为灵伴的合伙人、COO,将凭借其在企业管理、市场领域的专业方法论、丰富的实践经验和领导管理能力,和原来的管理团队一起共同推动灵伴进入下一个更高的发展阶段。” 灵伴核心研发团队由北京大学智能科学系—视觉与听觉信息处理国家重点实验室的博士和博士后组成,曾多次在国际AI技术大赛中夺冠,拥有数个AI核心技术专利。作为智能语音语言技术与服务领导者,灵伴专注人工智能基础引擎技术的研发,和智能语音行业解决方案落地,已与中国银行、建设银行、招商银行、中信银行、大地、PICC、携程、猎聘等众多头部企业展开深度合作,助力企业实现AI时代的智能化全面升级。胡军先生的加入,将加速灵伴在人工智能领域产业化落地的市场布局,为下一阶段的快速发展提供新动能。

2020-02-06T00:23:00+08:00 2019.12.20|

创新变革|灵伴翻书机器人亮相首届世界一流企业研发与创新管理高端论坛

2019年12月8日至9日,“首届世界一流企业研发与创新管理高端论坛”于北京举行。本届论坛由教育部人文社会科学重点研究基地——清华大学技术创新研究中心主办,北京联合大学管理学院联合举办,邀请相关政府部门领导、国内外知名创新学者、创新企业高管分享各自领域的创新成果,探讨如何克服研发与创新管理实践中遇到的问题,努力探索中国企业勇攀世界一流的创新发展之道。 本届论坛由清华大学技术创新研究中心主任陈劲教授主持,中国企业联合会、中国企业家协会副理事长柏东海先生做开幕致辞,科技部科技发展战略研究院副院长孙福全等嘉宾均进行了深度分享,从多个维度对企业的研发与创新管理进行了密集研讨。 清华大学技术创新研究中心主任陈劲教授做大会主持 作为创新实践的代表,灵伴科技与巴斯夫、阿里集团、美的集团、格力电器、科大讯飞等国际国内知名企业一同受邀出席了本次论坛,共话企业创新发展之路。 用户价值驱动的全链条技术创新 以灵伴科技在智能语音交互领域产业创新突破为例,CEO陈博表示,灵伴自成立初即以AI语音语言核心技术全自主研发为基础,从呼叫中心切入,稳步迈入5G时代智能设备全场景对话服务运营阶段。 灵伴CEO陈博做分享 “坚持从用户价值出发进行技术创新”贯穿了灵伴在人工智能领域商业化落地发展全阶段:以语音合成技术为例,在落地实施中,突破传统TTS中播音员录音、专业录音棚、人工标注等各种传统方式的高成本、低效率桎梏,经过多次创新尝试,采用一线客服人员、兼职学生录音,使音色更具亲切感,定制录音棚及远程录音采集系统,研发自动标注技术,实现语音合成全流程自动化,最终实现效率全面提升、成本大幅降低的双赢局面。 国内首个智能翻书机器人一体机亮相大会 除了智能语音交互技术的商业化应用,灵伴也在不断利用新技术孵化新产品。现场,陈博首次公开展示了灵伴的智能知识服务平台:以智能翻书机器人一体机为基础,可以实现纸质书籍和档案的信息化与知识化。在半分钟的演示视频中,大家看到灵伴智能翻书机器人一体机正在将厚达1000页的书籍一页一页的快速精准翻页与扫描,并通过智能增强OCR系统将书籍文字、表格和图片进行信息化处理,从而实现原始纸质档案到word文档的全流程自动化信息服务。灵伴智能翻书机器人是我国第一个真正意义上软硬件全国产化的知识服务类智能硬件,实现了核心关键技术完全自主可控。 [...]

2020-02-07T10:29:06+08:00 2019.12.11|

灵伴AI开放平台上线ASR功能,构建智能生态未来

近日,灵伴AI能力开放平台上线了ASR功能模块,继TTS赋予机器开口说话的能力之后,本次ASR功能的开放将使用户的产品具备听觉感知能力、使其能够轻松听懂人类的话语,与TTS构成语音交互的核心环节,使更多产品及用户能够在零技术门槛下完成整体交互方案。 近年来,语音交互被看作连接各种智能服务的入口,虽然已经落地多个行业应用场景,但仍然有很多不尽如人意的地方。具体到ASR技术方面,业内普遍宣称的97%识别准确率,多数是指局限于安静室内的近场识别,而在真实使用场景中,使用者的口音复杂多变、距离麦克风的远近、周围环境的噪音等都会严重影响到语音识别的准确率,从而使交互的体验感大打折扣。 灵伴AI开放平台ASR功能界面展示 灵伴的ASR技术作为整体交互服务方案中的重要环节,已经经历了来自市场的严苛检验,并在实践中不断迭代和完善,能够以高标准胜任实际业务场景的需求。 国际领先的识别技术 灵伴ASR算法模型具有较强的鲁棒性,具备复杂环境识别能力,基于自研抗噪和远场处理技术,有效分离噪音、混响,极大提高户外、室内、车内等复杂环境下语音识别准确率,使得用户无论在何种嘈杂环境下,都能够最大程度被识别;独创说话人识别和语音识别同步处理技术,实现实时的说话人区分及语音内容识别;先进的深度学习算法模型,保证系统具有较高的准确率、识别效率及较低的计算成本; 20+领域识别引擎 得益于长久以来专注于语音交互领域的优势,灵伴智能服务方案在银行、保险、教育、医疗等20余个行业落地并积累了海量业务数据及经验。经过实际业务场景的应用反馈进而对算法模型的迭代优化,使得灵伴ASR作为单项技术能力也有着高于业界平均水平的识别准确率; 卓越的产品性能 灵伴ASR不仅支持中文普通话识别、中英文混说识别,也支持带有方言口音的普通话识别,这一能力在实际落地过程中不断完善。因为多数企业面向全国用户提供服务,而带方言口音是影响ASR在实际应用中准确率的主要因素之一。灵伴ASR立足先进的算法模型、多年业务积累及庞大的数据库支撑,在识别不同方言口音普通话方面具有较高的精准度; [...]

2020-02-10T09:58:33+08:00 2019.12.04|

3.15曝光之后,AI+客服的未来应走向何方

今年3.15晚会,一条以“探针盒子-硬件透传-骚扰式外呼机器人”为核心的灰色产业链遭到曝光,再一次将用户隐私泄露和骚扰式电话推到镁光灯前。回想4年前,3.15曝光了同样的事件,彼时的无良企业已经开始利用透传和语音自动群呼等技术方式,成为售卖假货和放高利贷等违规服务的帮凶。伴随人工智能的第三次浪潮,AI技术被逐渐引入到这条灰色产业链中,让昔日无良企业卷土重来,变本加厉的侵害用户利益,再一次透支人们对客服行业的信任,也给刚刚发展起来的AI语音客服行业前景蒙上阴影。 乱象层出不穷,危害行业前景 回顾这条隐藏在暗处的灰色产业链,由3个环节组成:大数据带来的用户隐私泄露、硬件透传和骚扰式外呼机器人: 首先,大数据带来的隐私泄露是整条灰产的起点。APP安装通过隐藏在使用协议中的众多强制条款,无数的个人用户隐私信息在安装第三方软件的过程中被软件的生产者悄然采集、分析、处理,汇入庞大的数据库。与此同时,非法厂商使用探针盒子的WiFi探测技术悄然识别手机的MAC地址,获得IMEI(手机串号),堂而皇之的将之与大数据库进行匹配,获取用户号码信息甚至精准匹配用户画像。最终这些利用非法手段获取的用户个人和号码信息被“有心人士”卖给营销公司变现获利。 其次,有关部门明令禁止的非法透传技术。在通道侧,电话几乎是唯一能够主动触达用户的途径,用户作为被动方,来电号码显示是其判断的重要信息来源,在这种情况下,一旦号码被篡改用户将会面临巨大风险。2018年7月,工信部在内的国家十三个部门开始综合整治骚扰电话的专项行动,严令禁止透传技术虚拟主叫号码或自行修改主叫号码,此次3.15曝光某些无良企业无视法规,竟然使用硬件透传篡改号码显示,为用户、行业和社会带来了巨大危害。 再次,这条灰产的用户触达环节是骚扰式外呼机器人。其低成本、大并发的特性,与电销业务的需求高度重合,因而很容易被行业的短视者视为生财之道。然而对用户而言,接听由机器人拨打出的骚扰电话不仅侵占了消费者宝贵的时间,扰乱人们正常的工作和生活节奏,甚至还可能成为诈骗的受害者,使人们蒙受无妄的损失。同时,这种行为也在无形的瓦解着商业社会的基石——“信任”,而信任也正是服务行业的前提和基础。 一方面,智能骚扰电话的猖獗使得消费者逐渐失去对陌生电话号码的信任,进而少接或者拒接陌生号码,这使得正规企业的正规客户服务开展异常艰难,运维成本大幅增加。另一方面,这种乱象也对整个客户服务行业正常运转产生冲击,例如历来注重服务的银行业和保险业,在金融产品高度同质化的今天,其竞争的关键逐渐转向优质的客户服务。为提升业务效率、服务质量和客户满意度,这两类企业提供了丰富的主动式智能服务,如银行领域提供的支付提醒、消费风险提示,各类回访和满意度调查等,这些本该是客户享有的服务升级,也是用户资金、个人信息安全的有力保障。然而由于骚扰式电销机器人的出现,普通用户很难在一开始对主动客户服务与骚扰式电销作出区分,要么无端遭受干扰,要么干脆统统拉黑拒绝了事,于是正规业务的开展成本和难度呈大幅增长,整个行业被迫失去应有的信任和支持,社会交易成本急速攀升,行业声誉严重受损。 多方利益纠缠,铸成今日混乱 智能客服外呼机器人为企业服务领域提供了一次难得的历史机遇性的产业升级。作为一项以语音识别、语音合成、自然语言理解等核心技术为底层架构的AI交互产品,它能够缓解呼叫中心行业面临的客服效率低、客户流失率高、客服质量难把控等问题,不仅能为企业节省成本,还能提升服务效率和质量。同时,它也能辅助客服的销售流程,对语音对话实时转文字,提取文字分析的关键信息,辅助客服人员起到销售思路导航、推荐话术、知识点、购买意愿的分析等能力。然而,就是这样一个本该有着大好发展前景的AI应用场景,竟然因为少部分企业的贪婪短视,造成了AI应用在客服场景落地的怨声载道,未免让人唏嘘。我们不禁要问,究竟是什么造成了今日的行业乱象,又是什么导致整个行业作为负面的案例被央视点名批评? 首先,正规企业的正规客服业务对AI多轮次复杂对话的要求颇高,不但要掌握AI交互全链条的自有核心技术,更要熟知业务领域知识、掌握呼叫中心传统坐席的各种功能,其产品研发周期长,开发难度大。对于想要进入AI语音客服这个赛道的企业而言,面对如此高壁垒的技术门槛,会选择要求更简单的电销机器人来攥取利益也不足为奇。 [...]

2019-12-02T15:40:12+08:00 2019.12.02|

灵伴即时:构建面向未来的智能服务平台

2019年11月26日,由客户世界机构主办、深圳市呼叫中心行业协会协办,CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟等国际机构支持的呼叫中心行业会议——“洞察者”论坛在深圳圆满落下帷幕。 灵伴即时作为智能客服领域的标杆企业,受邀出席了本次行业盛会,与众多相关领域的佼佼者齐聚一堂,共同探索区块链、5G等新技术浪潮下行业下一阶段的发展方向。 灵伴华南区总经理张子夫现场发言 现场,灵伴即时华南区总经理张子夫就呼叫中心领域智能客服的应用情况与与会嘉宾进行了深入探讨。张子夫表示,移动互联网获客成本的持续走高使得人工智能融入客服产业所创造的全新低成本生产力受到追捧,同时新技术高速发展带来的行业监管滞后,致使骚扰电话泛滥,也直接导致了AI这一新技术在客户服务领域初步实践后便遭到来自市场的诟病。 张子夫提到,过去的一年,低成本电话机器人的泛滥导致用户信任的崩塌,引发了社会对AI价值的质疑,这是全行业的损失。他还提出,全行业生态中的企业都应该理性对待市场中的诱惑,规避掉短视且对自身有害的商业行为,建立长期的发展理念,肩负起企业社会责任,实现新技术真正的商业价值,为全人类的美好未来共同努力。 谈到商业化实践中的亲身感受,张子夫与在场嘉宾分享了灵伴近年来在商业化落地过程中经验及成果。张子夫认为,智能客服平台最终将以AI+HI,即“机器主导,人工统领”的形式来为企业服务,带来全新的产业模式及更广阔的价值,而灵伴的智能客服平台也正是以此为目标发展的,旨在构建面向未来的新一代智能平台,可以实现面向全行业业务场景、满足不同企业IT系统对接需求、能力开放的智能平台。 自成功商业化落地以来,灵伴以国际领先的技术实力、成熟完善的产品体系服务了数十个领域的头部企业用户,积累了大量实践经验,成为业内服务银行、保险领域用户最多的提供商。由于灵伴智能客服平台出色的表现力,诸多银行用户都选择与灵伴持续深度合作,将合作延伸至二期、三期,深入到多个业务部门、数十条业务线、上百个业务场景,有效解决了劳动力不足的问题,大幅降低运营成本、拓展企业的服务边界、提升服务效率,获得用户高满意度。 随着智能客服第一阶段应用实践告一段落,相关的经验教训不断沉淀和总结,将被应用至下一轮产业升级实践中去。5G时代的到来,也为呼叫中心领域的智能化带来了更多可能性,灵伴将继续坚守技术造福全人类的初心,持续打造以人工智能技术为核心的服务平台,为各行业企业赋能,也为个体的未来创造更大的价值。

2020-02-10T10:07:29+08:00 2019.11.27|