创新变革|灵伴翻书机器人亮相首届世界一流企业研发与创新管理高端论坛

2019年12月8日至9日,“首届世界一流企业研发与创新管理高端论坛”于北京举行。本届论坛由教育部人文社会科学重点研究基地——清华大学技术创新研究中心主办,北京联合大学管理学院联合举办,邀请相关政府部门领导、国内外知名创新学者、创新企业高管分享各自领域的创新成果,探讨如何克服研发与创新管理实践中遇到的问题,努力探索中国企业勇攀世界一流的创新发展之道。 本届论坛由清华大学技术创新研究中心主任陈劲教授主持,中国企业联合会、中国企业家协会副理事长柏东海先生做开幕致辞,科技部科技发展战略研究院副院长孙福全等嘉宾均进行了深度分享,从多个维度对企业的研发与创新管理进行了密集研讨。 清华大学技术创新研究中心主任陈劲教授做大会主持 作为创新实践的代表,灵伴科技与巴斯夫、阿里集团、美的集团、格力电器、科大讯飞等国际国内知名企业一同受邀出席了本次论坛,共话企业创新发展之路。 用户价值驱动的全链条技术创新 以灵伴科技在智能语音交互领域产业创新突破为例,CEO陈博表示,灵伴自成立初即以AI语音语言核心技术全自主研发为基础,从呼叫中心切入,稳步迈入5G时代智能设备全场景对话服务运营阶段。 灵伴CEO陈博做分享 “坚持从用户价值出发进行技术创新”贯穿了灵伴在人工智能领域商业化落地发展全阶段:以语音合成技术为例,在落地实施中,突破传统TTS中播音员录音、专业录音棚、人工标注等各种传统方式的高成本、低效率桎梏,经过多次创新尝试,采用一线客服人员、兼职学生录音,使音色更具亲切感,定制录音棚及远程录音采集系统,研发自动标注技术,实现语音合成全流程自动化,最终实现效率全面提升、成本大幅降低的双赢局面。 国内首个智能翻书机器人一体机亮相大会 除了智能语音交互技术的商业化应用,灵伴也在不断利用新技术孵化新产品。现场,陈博首次公开展示了灵伴的智能知识服务平台:以智能翻书机器人一体机为基础,可以实现纸质书籍和档案的信息化与知识化。在半分钟的演示视频中,大家看到灵伴智能翻书机器人一体机正在将厚达1000页的书籍一页一页的快速精准翻页与扫描,并通过智能增强OCR系统将书籍文字、表格和图片进行信息化处理,从而实现原始纸质档案到word文档的全流程自动化信息服务。灵伴智能翻书机器人是我国第一个真正意义上软硬件全国产化的知识服务类智能硬件,实现了核心关键技术完全自主可控。 [...]

2020-02-07T10:29:06+08:00 2019.12.11|

灵伴AI开放平台上线ASR功能,构建智能生态未来

近日,灵伴AI能力开放平台上线了ASR功能模块,继TTS赋予机器开口说话的能力之后,本次ASR功能的开放将使用户的产品具备听觉感知能力、使其能够轻松听懂人类的话语,与TTS构成语音交互的核心环节,使更多产品及用户能够在零技术门槛下完成整体交互方案。 近年来,语音交互被看作连接各种智能服务的入口,虽然已经落地多个行业应用场景,但仍然有很多不尽如人意的地方。具体到ASR技术方面,业内普遍宣称的97%识别准确率,多数是指局限于安静室内的近场识别,而在真实使用场景中,使用者的口音复杂多变、距离麦克风的远近、周围环境的噪音等都会严重影响到语音识别的准确率,从而使交互的体验感大打折扣。 灵伴AI开放平台ASR功能界面展示 灵伴的ASR技术作为整体交互服务方案中的重要环节,已经经历了来自市场的严苛检验,并在实践中不断迭代和完善,能够以高标准胜任实际业务场景的需求。 国际领先的识别技术 灵伴ASR算法模型具有较强的鲁棒性,具备复杂环境识别能力,基于自研抗噪和远场处理技术,有效分离噪音、混响,极大提高户外、室内、车内等复杂环境下语音识别准确率,使得用户无论在何种嘈杂环境下,都能够最大程度被识别;独创说话人识别和语音识别同步处理技术,实现实时的说话人区分及语音内容识别;先进的深度学习算法模型,保证系统具有较高的准确率、识别效率及较低的计算成本; 20+领域识别引擎 得益于长久以来专注于语音交互领域的优势,灵伴智能服务方案在银行、保险、教育、医疗等20余个行业落地并积累了海量业务数据及经验。经过实际业务场景的应用反馈进而对算法模型的迭代优化,使得灵伴ASR作为单项技术能力也有着高于业界平均水平的识别准确率; 卓越的产品性能 灵伴ASR不仅支持中文普通话识别、中英文混说识别,也支持带有方言口音的普通话识别,这一能力在实际落地过程中不断完善。因为多数企业面向全国用户提供服务,而带方言口音是影响ASR在实际应用中准确率的主要因素之一。灵伴ASR立足先进的算法模型、多年业务积累及庞大的数据库支撑,在识别不同方言口音普通话方面具有较高的精准度; [...]

2020-02-10T09:58:33+08:00 2019.12.04|

灵伴即时:构建面向未来的智能服务平台

2019年11月26日,由客户世界机构主办、深圳市呼叫中心行业协会协办,CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟等国际机构支持的呼叫中心行业会议——“洞察者”论坛在深圳圆满落下帷幕。 灵伴即时作为智能客服领域的标杆企业,受邀出席了本次行业盛会,与众多相关领域的佼佼者齐聚一堂,共同探索区块链、5G等新技术浪潮下行业下一阶段的发展方向。 灵伴华南区总经理张子夫现场发言 现场,灵伴即时华南区总经理张子夫就呼叫中心领域智能客服的应用情况与与会嘉宾进行了深入探讨。张子夫表示,移动互联网获客成本的持续走高使得人工智能融入客服产业所创造的全新低成本生产力受到追捧,同时新技术高速发展带来的行业监管滞后,致使骚扰电话泛滥,也直接导致了AI这一新技术在客户服务领域初步实践后便遭到来自市场的诟病。 张子夫提到,过去的一年,低成本电话机器人的泛滥导致用户信任的崩塌,引发了社会对AI价值的质疑,这是全行业的损失。他还提出,全行业生态中的企业都应该理性对待市场中的诱惑,规避掉短视且对自身有害的商业行为,建立长期的发展理念,肩负起企业社会责任,实现新技术真正的商业价值,为全人类的美好未来共同努力。 谈到商业化实践中的亲身感受,张子夫与在场嘉宾分享了灵伴近年来在商业化落地过程中经验及成果。张子夫认为,智能客服平台最终将以AI+HI,即“机器主导,人工统领”的形式来为企业服务,带来全新的产业模式及更广阔的价值,而灵伴的智能客服平台也正是以此为目标发展的,旨在构建面向未来的新一代智能平台,可以实现面向全行业业务场景、满足不同企业IT系统对接需求、能力开放的智能平台。 自成功商业化落地以来,灵伴以国际领先的技术实力、成熟完善的产品体系服务了数十个领域的头部企业用户,积累了大量实践经验,成为业内服务银行、保险领域用户最多的提供商。由于灵伴智能客服平台出色的表现力,诸多银行用户都选择与灵伴持续深度合作,将合作延伸至二期、三期,深入到多个业务部门、数十条业务线、上百个业务场景,有效解决了劳动力不足的问题,大幅降低运营成本、拓展企业的服务边界、提升服务效率,获得用户高满意度。 随着智能客服第一阶段应用实践告一段落,相关的经验教训不断沉淀和总结,将被应用至下一轮产业升级实践中去。5G时代的到来,也为呼叫中心领域的智能化带来了更多可能性,灵伴将继续坚守技术造福全人类的初心,持续打造以人工智能技术为核心的服务平台,为各行业企业赋能,也为个体的未来创造更大的价值。

2020-02-10T10:07:29+08:00 2019.11.27|

睿思上新|18个新音色为用户提供更丰富语音交互服务

近日,睿思云平台再添18个优质新音色为用户提供语音交互服务,包含女客服声音13个、男客服声音5个,每个声音都经过精挑细选,各有特色。老用户可在睿思云平台中直接选择新音色执行语音任务,新用户可申请免费开通后进行体验。 部分新音色展示 本次新上的音色中,灵凤、小芳甜美可爱,晨雨、馨彤、晨晨活泼飒爽,晓诚、伊依、思绮灵动悦耳,文慧、玲珑、露瑶端庄雅正,小艾、秋莲温柔恬淡,步凡、征程、振天、凌宇、子黎铿锵有力、沉稳坚定。 点击下方音频文件听听小芳、晨晨、馨彤、步凡双十一的收获: 睿思云平台目前有33个客服音色为用户提供语音交互服务,基于他们各自声音的特点,承担着呼入、呼出的任务,已经在银行、保险、家电、教育、物流、商旅等数十个行业的数百个业务场景中完成了数以计亿次交互服务。 优质的声音是客服场景下获得良好用户体验的第一要素,也是未来企业保持服务高竞争力的必争环节,而优质的声音不仅要求发音清晰,更要求感情充沛、耐心亲切、风格符合业务场景需求。睿思云平台的客服声音在国际大赛上与业内其他智能客服提供商相比可懂度占据绝对优势,且率先将声纹认证、情绪分析等技术融入对话中,能够及时感知用户情绪变化,同时发音亲切自然、交互效果媲美真人,在已上线的业务场景中收获了客户的一致好评。 未来,灵伴将持续在智能客服产业发力,继续打造更多优质好声音为用户提供更好的交互体验,立志让企业在未来智能转型升级中立于不败之地。

2020-02-10T10:29:09+08:00 2019.11.13|

案例经典|睿思智能语音客服在金融领域的应用实践

2019年10月31日,在中国信息通信研究院主办的第二届中国金融科技产业峰会上,灵伴即时凭借前沿的AI语音交互核心技术与在金融领域出色的应用实践,与招商证券、众安保险、商汤科技、腾讯云等36家企业共同入选中国信通院《2019金融科技创新应用案例集》的金融人工智能、区块链和5G应用部分。 背景 2017年7月,国务院印发《新一代人工智能发展规划》,发展人工智能成为国家战略,并且鼓励金融业发展智能客服。移动互联网、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机,金融科技赋能新客服,重新定义了客服中心的服务价值。 2018年4月,某银行发布中期发展规划,在Fintech3.0战略下确立愿景,打造智慧经营、极致服务、智能运营为一体的国内顶尖一流的开放式金融服务云平台。 为了践行“金融科技银行”的新定位,2018年6月,某银行联合灵伴即时“睿思”打造95xxx智能语音客户服务平台,以媲美真人的对话机器人面向全国上亿用户提供更加即时、便捷、智能的客户服务。 灵伴即时以专业的银行领域AI技术助力银行进行智能科技化变革。在客户服务方面,依托于银行企业用户数据体系,基于个人用户画像,为银行用户提供精准快速触达通道服务,让用户真实感受智慧金融科技服务;在业务运营方面,协助行方组建基于睿思智能客服平台运营团队,行方独立完成智能对话产品运营,构建智能服务软实力;在产品技术方面,助力企业构建大技术型中台,小产品服务前台科技架构,以客户为中心,推动科技服务,将成本中心向利润中心转化。 挑战 首先,作为劳动密集型行业,传统银行客服中心非常倚重人力,而中国人口红利的消失导致青壮年劳动力的巨大缺口,外加客服工作本身标准重复特点产生了高流失率等问题。“睿思”的引入可以替代人工完成大量标准的工作,将人从繁复中解脱出来去做更有价值的事情。例如:支付回访确认、合规性回访、证件到期提醒等工作完成100%人力替代。 其次,原来传统的人力模式导致某行有大量的服务盲区及想要开展但受限于人力无法开展的服务工作,智能语音客服的加入,大大拓展了服务的范围边界。以POS消费提醒为例,传统模式下检测到某人消费异常,人力无法及时在10分钟内发起对话提醒与核对。而与风控系统对接后“睿思”可以对所有异常消费及时完成确认,保证用户财产安全。 最后,人机融合的工作模式,可以让人与机器共同完成复杂营销业务,即由机器进行用户意向筛选,用户产生购买意向后转接给人工服务,大幅提升营销成功率。以理财到期续接为例,与大数据平台打通的“睿思”对理财即将到期的用户进行产品推荐,用户明确购买意向后转接人工服务,提升30%续接率。 [...]

2020-02-10T11:28:10+08:00 2019.11.08|

灵伴AI开放平台重磅上线8个仙侠TTS好声音

灵伴AI开放平台再添新音色,重磅上新8个仙侠好声音,让文字跃然耳边。今天小编特意挑选了3个音色带大家进入到《诛仙》的世界看一看~ PS:他们的声音表现能力cover都市、玄幻、言情也不在话下哦~ 他拿出了那根黑色而难看的烧火棍。台下一阵哄笑,与对面堂皇高贵仙气万方的“天琊”相比,烧火棍就像是地上丑陋的一条虫子。而此时此刻,还是一条心丧若死的虫子。 冰凉的感觉,再度充盈了全身,不知为何,今日这根烧火棍上,仿佛有了灵性般特别兴奋,那股冰凉感觉游动的速度比往日快了许多。 张小凡甚至感到,若不是自己与这烧火棍有血肉相连的感觉,若不是自己握住了这烧火棍,只怕它自己早就冲向陆雪琪了。

2020-02-10T11:39:04+08:00 2019.11.01|

喜报 | 灵伴即时入选中国信通院《2019金融科技创新应用案例集》

2019年10月31日,2019(第二届)中国金融科技产业峰会在北京国际会议中心隆重召开。此次峰会由中国信息通信研究院主办,中国信通院云计算与大数据研究所金融科技研究中心组织承办。本次峰会得到了中国支付清算协会、中国银行业协会高管研修院金融科技实验室、交叉信息核心技术研究院、对外经贸大学中国保险创新研究院、中小银行互联网金融联盟等多个单位的大力支持。 2019金融科技创新应用案例集重磅发布 此次峰会最重要的一项议程是发布“4211”金融科技系列成果。其中,“4”是指四本重磅白皮书。“2”是指两份金融科技热点领域的重要调研报告,而两个“1”则是指一个金融科技产业分析服务平台和一本金融科技创新应用案例集。 “4211”金融科技系列成果 灵伴即时凭借前沿的AI语音交互核心技术与在金融领域出色的应用实践,与招商证券、众安保险、商汤科技、腾讯云等36家企业共同入选中国信通院《2019金融科技创新应用案例集》的金融人工智能、区块链和5G应用部分。 2019金融科技创新应用案例名单 此次入选金融科技创新应用案例需要从应用成果的实用性、先进性、可推广性以及合规性四个维度进行阐述,征集在金融服务领域创新业务模式、优化服务流程、提高风险管控能力、改善用户应用体验等方面已经实际得到应用并有明显成效的金融科技类产品/服务/解决方案,为政府及监管部门、金融机构、行业协会等未来进行金融科技建设提供参考。更重要的是,本次征集的案例将由中国信息通信研究院推荐,有望入选高等院校、金融行业权威机构组织的金融科技人才培养和培训相关课程体系。

2019-12-17T18:50:27+08:00 2019.11.01|

招商银行携手灵伴TTS,打造智能语音助手小麦

招商银行携手灵伴即时TTS,打造了智能语音助手—小麦。唤醒小麦,即可实现查询收支、收益、网点,以及转账服务。小麦的声音由灵伴AI开放平台提供TTS服务,由灵伴专属客服音色库中的娜娜合成,温柔舒适,欢迎大家到招商银行手机APP首页找小麦聊天,感受有温度的智慧金融。

2020-02-10T11:42:15+08:00 2019.10.18|

灵伴受邀分享智能语音服务商业落地进程

为促进人工智能与各行业的快速融合,帮助企业提高信息服务能力,降低运营成本,2019年10月17日,大连市工信局会同软件行业协会召开了呼叫中心行业企业对接会。灵伴即时因在人工智能商业落地实践中的出色表现,备受大连市政府相关部门重视,特受邀参加了本次会议,与大连十多家头部呼叫中心外包企业共同探讨企业智能升级。 大连市经信委软件处刘玉贞处长、大连软件行业协会秦健副秘书长等相关领导出席了本次会议,与各企业就未来发展展开了深入讨论。现场,刘处长对相关企业的踊跃参加表示认可,同时表明未来将会持续挖掘各家企业需求,为大家提供更多深入精准的沟通机会,满足企业发展需求。 刘处长还向在场企业宣讲了大连市为促进软件和信息服务业而开设的专项资金政策,政策对在大连开展软件、信息等项目的企业非常友好,表明了政府对相关产业扶持的力度和决心。这也是继8月发布《大连市新一代人工智发展规划》以来,大连政府为实现2030年千亿级产业集群、打造国内人工智能创新基地目标的进一步举措。 灵伴即时一直以来因为国际领先的人工智能技术实力和成熟的智能客服落地方案广受好评,自在大连布局以来,更是受到了政府相关部门的重视。此次会议上,灵伴市场总监陈彧婷也借此机会向市政府领导及在座的呼叫中心企业汇报了灵伴在各大领域实践的成果及智能运营的方案。 灵伴市场负责人分享 现场展示了灵伴在智能语音语言交互领域的能力之后,陈彧婷表示2016年以来,灵伴已先后助力中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、招商银行、中国人保、大地保险、华夏保险等数十个领域的头部企业向智能化转型,并在此过程中积累了千万级别行业知识。智能运营服务也是灵伴的主要业务之一,核心功能包含智能语音客服机器人、人机融合智能坐席、实时坐席辅助、智能质检等,可以通过用户无感知的“AI为主,人工实时指导”工作模式,大幅提升呼叫中心外包企业的工作效率,解决因为人工频繁替换带来的繁重培训及服务质量良莠不齐的问题。 各呼叫中心外包企业对陈彧婷总监分享中的人机融合、实时坐席辅助、智能质检表示了极大的兴趣。在接下来的交流讨论环节,也各自表述了目前业务中的痛点,比如客服人员离职率高、服务质量较难保证等,并表示了对灵伴智能运营服务未来规划中的多语种,尤其是日韩语交互业务模块的期待,认为未来呼叫中心产业一定是智能主导的,早日拥抱新技术将会使企业在接下来新一轮的技术革命中占领先机。 感谢大连市政府相关部门领导一直以来对灵伴工作的认可和支持,接下来,灵伴将继续深耕人工智能领域,助力更多行业企业实现智能转型,也为大连市千亿级产业集群计划贡献自己的一份力量。

2020-02-10T12:07:38+08:00 2019.10.18|

睿思智能客服再获肯定,荣膺“金耳唛杯卓越技术产品”大奖

2019年10月15日,客户世界年度大会暨第十五届“金耳唛杯” 中国最佳客户中心评选活动于北京拉开帷幕。该活动由客户世界机构联合CC-CMM国际标准组织协同创办,自2005年创办以来,坚持以学术、实践相结合促进呼叫中心相关行业的发展,已成为行业的风向标。 睿思智能客服获得“卓越技术产品”奖 作为业内首批智能语音交互服务的践行者,灵伴即时应邀出席了本次行业盛会,并因其产品睿思智能客服在商业化落地中的卓越表现,获得“金耳唛 卓越技术产品”奖。 据悉,评委会专家通过市场认可度、产品服务专业度、用户满意度等多个维度指标进行对比分析,过程严谨、公正,在业内具有极强的公信力。睿思此次获奖也彰显了灵伴在呼叫中心智能客服领域的绝对实力。 睿思定位于AIoT时代人机融合智能客服专家,旨在以“1+X”人工统领、机器主导的方式构建人机融合和能力开放的客服平台,助力企业实现面向未来的客户交互服务方式。深度人机融合是睿思的构建理念,也是人工智能在客服领域实践的理想状态。睿思也在逐步迭代至由机器完成所有一线业务、人工负责整个客服体系的持续重构的工作模式。 商业化落地以来,睿思相继助力中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、招商银行、中国人保、华夏保险、大地保险等数十个领域的头部企业进行智能升级,并得到了客户的一致认可。 服务大型企业机构的丰富领域经验,又成功的反哺了SaaS产品,使得灵伴针对中小型企业用户的智能客服平台功能日趋完善和强大,对用户的资金、技术门槛要求都大幅下降,使得高端的人工智能产品及服务不再是资金雄厚的大型企业、组织机构的专属,而成为所有渴望借助人工智能向工业革命4.0迈进用户的有力臂膀。 正是基于国际领先的技术实力、立足市场需求的洞察力才使得灵伴打造出真正符合用户需求的产品,并获得企业用户的高度认可。未来,灵伴将继续深耕智能交互领域,持续助力企业智能转型升级。

2020-02-10T12:14:24+08:00 2019.10.16|